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时间:2017-02-05            单据编号:0002203

客户姓名:潘小姐    137xxxx4604

硬盘品牌:西部数据USB3.0  1TB移动硬盘


故障状态:通电无法识别,客户反馈摔过



分析处理:

接到该盘,详细听取客户描述故障原因,有摔过动作。工程师为防止再次通电会对硬盘造成二次伤害,直接在无尘房内开盘目测盘体内部机械部件损坏情况,确认磁头及碟片为出现划伤的情况下,偿试性

进行测试,发现磁头处理半工作 状态。已确认磁盘因摔过的动作,造成磁头故障,查找匹配磁头配件,更换磁头,PC3000-UDMA 对损坏固件进行处理,使故障磁盘进入技术读取模式。经8小时镜像,成

功恢复客户数据。该磁盘碟片有轻微损伤,最终确认数据完好度98%以上。

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